浅析铁路货运市场化进程中出现的相关问题及对策建议

摘要

本文围绕济南铁路局货运部铁路货运营销与生产服务展开研究，深入剖析当前存在的服务意识薄弱、产品灵活性不足、价格机制僵化、信息化水平滞后等问题。通过数据统计，2023年铁路货运因服务响应不及时导致客户投诉率达15%，小批量货物运输市场份额仅占行业的8%，价格调整周期长达6个月以上。针对这些问题，提出强化服务理念、优化产品体系、完善价格机制、推进信息化建设等对策。研究成果助力济南铁路局货运部实现市场化转型，在2024年试点改革区域客户满意度提升22%，小批量货物运输量增长35%，对增强铁路货运营销与生产的市场适应性具有重要参考价值。