消费者导向下企业数字责任测度体系研究

摘要

数字经济步入快速发展阶段，但企业数字化运营中出现数据泄露、隐私侵权、算法不公等一系列伦理与安全问题，严重损害消费者权益、削弱数字社会信任。当前学界多立足企业治理与政府监管研究企业数字责任，普遍忽视消费者主观感知视角，导致责任界定脱离市场实际需求，相关治理策略实效性不足。本文立足消费者视角，界定企业数字责任感知内涵，并构建了数字透明度、数字隐私、数字质量、数字补救、数字可及性五维度的测量量表。研究弥补了现有研究维度零散、缺乏整合量化量表的不足，同时可为企业规范数字化责任实践、提升消费者数字信任、完善数字经济长效治理提供理论参考与实践依据。