技术赋能服务：智慧社区中社会工作的融入——以 X 市 Y社区为例

摘要

随着智慧社区建设的深入推进，如何将技术应用与人文服务有效融合已成为关键议题。本研究以X市Y社区为个案，深入探究其智慧社区建设中社会工作服务的融合机制，Y社区通过构建需求识别—资源链接—居民参与的闭环，系统性地形成了从被动响应到主动发现、从碎片化到一体化、从单向管理到多元互动的三大实践机制。这些机制有效依托技术赋能实现了服务增效，其核心特征在于技术赋能与服务引领的辩证统一以及闭环运行与动态优化。本研究认为，成功的融合并非技术的简单堆砌，而是通过机制创新使技术红利服务于社会工作的专业目标，为同类社区的实践提供了可资借鉴的路径。