“装表接电”一站式服务模式的客户满意度提升策略研究

摘要

随着电力体制改革深化与客户用电需求多元化，传统装表接电流程存在环节分散、办理周期长、沟通成本高等问题，难以满足客户对高效服务的期待。“一站式服务”模式作为电力行业服务优化的重要方向，通过整合业务受理、现场勘查、装表施工等环节，旨在提升服务效率与客户体验，但实践中仍存在流程衔接不畅、服务响应不及时等影响客户满意度的问题。本文以装表接电“一站式服务”为研究对象，分析当前服务模式下客户满意度的影响因素，结合实际业务场景，提出针对性的提升策略，为电力企业优化服务流程、增强客户黏性提供参考，助力电力行业服务质量整体升级。